Política de reembolso

🗓️ Plazo cambios o devoluciones

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
• En campañas especiales (ej. Navidad) algunos artículos tendrán un plazo reducido de 5 días debido a la situación especial que les acompaña (lo indicaremos en la ficha de producto).

🔄 Cómo hacer un cambio o devolución

💡 España o Portugal

1. Accede a nuestro Portal de Cambios y Devoluciones.
2. Introduce los datos requeridos.
3. Selecciona las prendas y genera tu etiqueta.
4. Prepara el paquete y entrégalo en la oficina indicada.

💡 Si estás fuera de España o Portugal, envía tu devolución por el medio que prefieras (los gastos de envío corren a cargo del cliente) dentro de los 14 días naturales de plazo.

 Por favor, en estos casos y para asegurar confirmación de envío en plazo, envía un correo a [email protected] con el albarán de envío para poder hacerle seguimiento y asegurar la recepción (recuerda que el cliente es quien lo envía y quien debe asegurarse que llega correctamente). Gracias

➡DIRECCIÓN DE ENVÍO: Alliwant, C/Estonia 18-CP.29004-Málaga

📦 Condiciones de las prendas

• Sin usar, sin lavar y sin olores.
• Con etiquetas y embalaje original.
• En perfecto estado (sin manchas ni desperfectos).

🚫 Qué no se puede devolver o cambiar

• Accesorios y complementos (joyitas, diademas, pañuelos, gorros, etc..).
• Productos personalizados, hechos a mano, medida o customizados.
• Complementos de gasa (caso claro por ej. la capa gasa evento), terciopelo(como capa terciopelo) o prendas de lentejuelas. Aparece indicado en la ficha del producto.
• Artículos de Outlet, Special Prices o Últimas Unidades → se reembolsan en vale de tienda sin caducidad.
• Bolsos de fiesta → sin devolución ni cambio.

¡Consulta con los compañeros ante cualquier duda! y recuerda...muchos de ellos te lo indica la ficha del producto 

💰 Coste Devolución/Cambio

Toda devolución tiene un coste, imputable al coste de recogida. Dicho importe será descontado del reembolso (junto con cualquier otro gasto que corresponda)

⏳ Reembolsos

• El reembolso se realiza tras recibir y revisar las prendas (no es inmediato, plazo aprox. 15-20dias).
• Se devuelve el importe del producto (nunca los gastos de envío).
• Plazo: 15-20 días hábiles según banco.
• Si no es posible, emitiremos un vale sin caducidad.

🛑 Cancelaciones de pedidos

• Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido preparado ni entregado al transportista.
• La tramitación tiene un coste de 1,5€
• Para cancelarlo, contáctanos por WhatsApp 685496117 indicando tu número de pedido y motivo.
• Si el pedido ya está preparado o enviado, no podremos cancelarlo. Podrás tramitar la devolución cuando lo recibas a través del portal; en este caso se descontarán los gastos de envío y los costes de devolución aplicables.
• Si rechazas la entrega, el reembolso se gestionará cuando el paquete regrese a nuestro almacén y se deducirán los costes de transporte de ida y vuelta.
• En periodos de alta demanda (rebajas, promos, lanzamientos) no podemos garantizar la cancelación.

❌ Errores en tu pedido

Si has recibido un producto incorrecto o defectuoso, contacta con nosotras en las primeras 24h tras recibir tu pedido vía WhatsApp 685 496 117. Lo resolveremos de forma prioritaria.

🌸 Queremos ponértelo fácil

En Alliwant trabajamos para que tu experiencia sea siempre positiva. Si tienes cualquier duda, escríbenos:

• 📲 WhatsApp: (+34) 685496117 de 10h a 15h